Projectbegeleid(st)er bewonerscommunicatie

Wil jij werken voor het oudste en leukste familiebedrijf van Nederland, dat continu innoveert in bewonerscommunicatie? Wij hebben een vacature voor een Projectbegeleid(st)er bewonerscommunicatie die er samen met ons alles aan wil doen om bewoners goed voor te bereiden op de renovatie van hun woning.

Renovaties zijn altijd heftig voor de bewoners. Overal stof en gruis, vreemde mensen over de vloer… Goede communicatie is cruciaal om een renovatie vlot te laten verlopen en het leed voor de bewoners zoveel mogelijk te verzachten. Jouw specifieke rol is die van het begeleiden van bewoners en het bedenken, maken én inplannen van de juiste communicatie. Dit doe je in afstemming met het gehele team. Een uitvoerende en tegelijk coördinerende rol dus, met veel ruimte voor creativiteit.

Op onze scheurkalender zien bewoners exact wanneer we welke werkzaamheden uitvoeren

Wat ga je in je nieuwe functie doen?

Wij werken al jaren voor woningcorporaties en hebben ons ontwikkeld tot expert in participatie- en communicatietrajecten. Steeds vaker weten corporaties ons te vinden voor deze expertise. Daarom willen we uitbreiden en een nieuw communicatietalent aan ons team toevoegen.

In je nieuwe functie ga je er alles aan doen om bewoners zo goed mogelijk te informeren over wat er in hun woning staat te gebeuren of gebeurt.

Een luisterend oor voor bewoners
Dit betekent dat je, voor aanvang van en tijdens de renovatie, de bewoners thuis bezoekt. Tijdens EHBO(eerste hulp bij onderhoud)-bezoeken licht je de bewoners in over de onderhoudswerkzaamheden en geef je tips over hoe ze hier het beste mee om kunnen gaan. Aan de hand van de bezoeken breng je de wijkpopulatie in kaart, zodat iedere bewoner de juiste begeleiding krijgt. Hebben bewoners extra hulp nodig dan organiseer je dat in samenwerking met de woonconsulent van de woningbouwcorporatie. Jij bent dus veel fysiek op de projecten aanwezig en een luisterend oor voor de bewoners.

tijdens het EHBO-gesprek bereid je bewoners voor op de werkzaamheden

De juiste informatie op het juiste moment
Ook zorg je ervoor dat de juiste communicatiemiddelen worden ingezet op de juiste momenten (variërend van een scheurkalender tot brochures, gepimpte bouwketen die dienstdoen als tijdelijke gezamenlijke huiskamer en stripboeken). Jij maakt het communicatieplan om die communicatie in goede banen te leiden en elke bewoner op een manier te informeren die bij hem of haar past. Tijdens het opstellen en uitvoeren van het communicatieplan overleg je veel met de opdrachtgever (woningbouwcorporaties), het technische projectteam en de marketing manager. Doel: de beste middelen inzetten voor het informeren van de bewoners over het project.

de touchpoint-analyse (communicatieplan voor bewoners)

Communicatiemiddelen bedenken, maken en versturen
Alle communicatiemiddelen die je bedenkt, mag je zelf ook maken en versturen. Je bent dus ook verantwoordelijk voor de uitvoering. Dit verloopt onder meer via ons digitale platform voor bewonerscommunicatie ‘Over mijn huis’. Jij beheert en voedt dit digitale platform met de juiste informatie, zodat bewoners goed weten waar zij aan toe zijn. Je stelt dus ook de berichten (brieven, e-mails, sms’jes, nieuwsbrieven, enquêtes, etc) op, die de bewoners ontvangen. Uiteraard met een toon (taalniveau B1) die daarbij past.

Over mijn huis – het digitale bewonersplatform

Continue afstemming met het projectteam
Dit alles doe je in continue afstemming met het gehele team: de opdrachtgever en je technische collega’s. Je hebt dus een coördinerende en tegelijk uitvoerende rol, met veel ruimte voor creativiteit.

Wat worden je verantwoordelijkheden?

Jij trekt de kar. Door je proactieve houding zorg je ervoor dat de opdrachtgever zich geen moment zorgen maakt over de communicatie met de bewoners. Hij kan dat loslaten, want hij ziet dat hij dat helemaal aan jou kan toevertrouwen. Je houdt de betrokken partijen dan ook continu op de hoogte en deelt tweewekelijks een sociaal-projectupdate tijdens klantmeetings.

Jij bent verantwoordelijk voor het optimaal informeren van bewoners. Je bedenkt, maakt en verstuurt de juiste communicatiemiddelen. Ook neem je de praktische vragen en klachten van bewoners in behandeling, je wikkelt deze af en zorgt dat je de afwikkeling in begrijpbare taal aan de bewoners terugkoppelt. Dit alles om de opdrachtgever en de uitvoerder te ondersteunen en te ontlasten. Naar aanleiding van de feedback vanuit bewoners en evaluaties met de opdrachtgever en het projectteam, voer je verbeteringen door en/of draag je deze aan bij de marketing manager.

tussentijds versturen van enquêtes om te peilen hoe bewoners zich voelen

KnaapenGroep staat voor: Onderhoud met gevoel. Jij bent verantwoordelijk om het stuk “gevoel” te waarborgen op jouw projecten en vraagt jezelf continue af: “hoe zou een bewoner dit beleven?” Ook bewaak je het teamgevoel onder de projectleden. Je bent dus eigenlijk de sociale spil op jouw projecten; het centrale punt tussen de bewoners, de opdrachtgever en het technische projectteam.

KnaapenGroep staat voor: Onderhoud met gevoel. Jij bent verantwoordelijk om het stuk “gevoel” te waarborgen op jouw projecten en vraagt jezelf continue af: “hoe zou een bewoner dit beleven?”

Wat verwachten wij

Opleidingsniveau

HBO Communicatie/ Journalistiek of Sociaal Pedagogisch/Maatschappelijk of vergelijkbaar

Ervaring

  • Minimaal 2 jaar ervaring in vergelijkbare functie
  • Projectmatig werken
  • Klantgericht, oplossingsgericht, gestructureerd en sociaal

Kennis

  • Sociaal vaardig (goede gesprekspartner voor bewoners, opdrachtgevers en collega’s)
  • Schrijven/redigeren van Nederlandse teksten
  • Communicatief vaardig (ABN, representatief)
  • Grafische vormgeving in InDesign (pre)

Gedragscompetenties

Mondelinge communicatie, schriftelijke communicatie, plannen en organiseren, luisteren en initiatief nemen.

Kerncompetenties

Klachtgerichtheid, creativiteit, sensitiviteit, organisatieloyaliteit, resultaatgerichtheid.

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende, informele en prettige werkomgeving.
  • Een dienstverband voor 24-32 uur per week.
  • Een uitdagende, afwisselende baan met veel ruimte voor creativiteit.
  • Een unieke bedrijfsfilosofie binnen het oudste familiebedrijf van Nederland.
  • Uitzicht op een vast dienstverband.
  • Een goed salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Mogelijkheid tot het volgen van cursussen, opleidingen en een loopbaanplan.

Geïnteresseerd?

Dan ontvangen wij graag je sollicitatie met CV als bijlage. Je kunt je sollicitatie sturen naar solliciteren@knaapen.nl of neem voor meer informatie contact op met Maartje van Kester, tel: 0499-460605.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Projectbegeleid(st)er bewonerscommunicatie